Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de maio de 2026.

A Claudia Costa Moda Confortável preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, apresenta abaixo as condições para solicitação de troca, devolução por arrependimento ou análise de produtos com defeito.

1. Prazo para troca ou devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou tenha se arrependido da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado na compra.

Esse prazo está de acordo com o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, ajuste, odor, manchas ou qualquer alteração;
Estar com a etiqueta fixada, quando houver;
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado dos acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido, quando houver;
Estar acompanhado da nota fiscal, comprovante de compra ou identificação do pedido.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem realização de troca ou reembolso.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, envie uma solicitação para o e-mail:

[email protected]

Informe no e-mail:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Produto, tamanho ou cor desejada para substituição, se aplicável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente, pagar a diferença para um produto de maior valor ou solicitar um vale-compra, conforme disponibilidade da loja.

4. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe no e-mail:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da devolução, se desejar informar.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.

O reembolso será realizado após o recebimento do produto devolvido e análise das condições do item. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.

5. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira para produtos duráveis.

Para solicitar a análise, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe no e-mail:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
Data em que o defeito foi identificado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações enviadas e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

O prazo de análise será de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto pela loja.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e legislação aplicável, por:

Troca por outro produto igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago;
Vale-compra para utilização na loja.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou caso seja identificado mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, dano acidental, ajuste realizado por terceiros ou descumprimento das instruções de conservação, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.

6. Como devolver os produtos

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, enviaremos as instruções para postagem do produto.

Quando aplicável, os custos de envio da devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela loja por meio de logística reversa.

O cliente receberá por e-mail as orientações necessárias para envio do produto, podendo ser disponibilizado um código de autorização de postagem ou outra forma de logística reversa, conforme o caso.

Não nos responsabilizamos por custos de embalagem. Recomendamos que o produto seja enviado na mesma embalagem em que foi recebido, caso esteja em boas condições, ou em uma embalagem adequada que preserve a peça durante o transporte.

7. Itens que não serão aceitos para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Sinais de lavagem;
Odores;
Manchas;
Ajustes ou alterações na peça;
Danos causados por mau uso;
Ausência de etiqueta, quando aplicável;
Ausência de acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido, quando houver;
Indícios de descumprimento das instruções de conservação da peça.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.

9. Entre em contato conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Claudia Costa Moda Confortável
Website: https://www.useclaudiacosta.com.br